/SUPPORT
Suporte
Para amostras em andamento, laudos emitidos, prazos e dúvidas técnicas sobre resultados de caracterização, deformulação, estado sólido ou validação de métodos.
Como preparar uma solicitação de suporte
Para uma triagem técnica rápida, informe o serviço envolvido, a identificação da amostra ou do projeto, o que foi observado e quando ocorreu. Não inclua dados brutos confidenciais no campo de texto livre antes de acordarmos o meio de transferência adequado. A equipe de suporte analisa a solicitação, encaminha ao especialista responsável e confirma quais registros ou próximos passos são necessários para uma resposta confiável. Pedidos de novos projetos analíticos devem usar o formulário de contato geral.